A uMode está comprometida em oferecer um atendimento e suporte ao cliente da mais alta qualidade, garantindo que todas as questões e problemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. Para alcançar esse objetivo, operamos com diferentes níveis de atendimento e suporte, cada um projetado para atender às necessidades específicas de nossos clientes da melhor maneira possível.
Time de Atendimento
O primeiro ponto de contato para nossos clientes é o nosso time de atendimento. Este grupo é composto por profissionais treinados, cujo foco principal não é necessariamente técnico, mas sim em compreender, educar, absorver as informações fornecidas pelos clientes e direcionar. Eles são responsáveis por:
- Entender a Demanda: Escutar atentamente e compreender as necessidades ou problemas relatados pelos clientes.
- Testes Iniciais e Validação: Realizar verificações preliminares e testes para validar a demanda, assegurando que as informações necessárias para a resolução estejam completas.
- Educar: Treinar nossos usuários a utilizarem corretamente as nossas plataformas.
- Direcionamento: Garantir que a demanda seja encaminhada para o time correto, seja para suporte técnico, key account ou outras áreas específicas.
Suporte Nível 1
Nosso Suporte Nível 1 é composto por desenvolvedores capacitados que lidam com ajustes e correções menores e rápidas no software. Eles têm um papel crucial em:
- Realizar Ajustes e Correções: Resolver problemas simples que não requerem alterações profundas no sistema.
- Configurações de Conta: Ajudar os clientes a configurar suas contas de acordo com as necessidades estabelecidas no escopo do contrato.
- Testes Gerais: Executar testes gerais para garantir que as soluções aplicadas funcionem como esperado.
Suporte Nível 2
No Suporte Nível 2, temos desenvolvedores sêniores dedicados à resolução de problemas mais complexos. Eles são encarregados de:
- Resolução de Bugs Complexos: Identificar e corrigir problemas que exigem uma compreensão aprofundada do software e tecnologia.
Resumo do Fluxo
| Time Responsável | Atendimento | Key Account | Suporte | Desenvolvedores | Key Account |
|---|---|---|---|---|---|
| Ação Inicial | Recebe a Demanda | Analisa a Demanda | Faz a correção ou configuração da plataforma | Faz a correção ou configuração da plataforma | Fazem os testes finais |
| Ação Final | Abre um Ticket para análise | Ajusta o Ticket e direciona para o time correto | Executa os testes e libera para produção | Executa os testes e libera para produção | Entrega da solução para o cliente |
Com esse sistema de níveis operacionais, asseguramos que cada demanda dos clientes seja tratada pelo profissional mais adequado, garantindo uma solução rápida e eficaz. Estamos comprometidos em não apenas resolver os problemas apresentados, mas também em oferecer uma experiência de suporte positiva e enriquecedora para todos os nossos clientes.